Allgemeinen Verfahren zur Erhebung von Dienstleistungsqualität, bei denen geschulte Beobachter, sogenannte Testkäufer, als normale Kunden auftreten und reale Kundensituationen wahrnehmen. Das Dienstleistungsgeschehen wird dabei nach einem zuvor festgelegten Kriterienkatalog bewertet. Nicht die subjektive Wahrnehmung, sondern eine möglichst objektive Beurteilung von Qualitätsaspekten ist zentraler Gegenstand des Verfahrens.
Die Heimlieferung ist ein logistisches Konzept, bei dem die Lieferkette bis zum Endverbraucher reicht. Die Transportketten sind auf die Bestellungen des Kunden abgestimmt. Die Heimlieferung bildet ein wichtiges Element des Home Shoppings. Dabei wird zwischen Unternehmen unterschieden, die komplett auf Heimlieferung setzen (z.B. Vertrieb von Tiefkühlware) und denen, die den Service zusätzlich zum klassischen Geschäftsbetrieb anbieten (z.B. Online-Shopping von Kaufhäusern).